Multas INDECOPI 2026: tabla completa de sanciones por incumplir el Libro de Reclamaciones

Las multas de INDECOPI por incumplimientos en el Libro de Reclamaciones van desde una amonestación hasta 450 UIT. Con la UIT 2026 fijada en S/5,350, las sanciones pueden arrancar en cientos de soles y superar los S/2.4 millones en los casos más graves. Esta es la tabla completa actualizada, los criterios de graduación que aplica la autoridad y un comparativo contra nuestra calculadora oficial para estimar cuánto te puede costar un error concreto.

De qué depende el monto de una multa INDECOPI en 2026

Las sanciones se expresan en UIT (Unidad Impositiva Tributaria) y luego se convierten a soles al valor vigente al momento del pago. El cálculo de una multa INDECOPI combina tres factores principales:

• Gravedad de la infracción: leve, grave o muy grave.
• Beneficio ilícito obtenido por el proveedor con la conducta sancionada.
• Daño causado al consumidor, conducta reincidente y antecedentes registrados.

Tabla 2026 de sanciones por incumplir el Libro de Reclamaciones

Infracciones leves (hasta 50 UIT)

• No exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones en lugar visible al ingreso.
• Aviso con tamaño, color o ubicación que incumple el D.S. 011-2011-PCM.
• Hoja de reclamación con campos incompletos o sin copia para el consumidor.

Infracciones graves (hasta 150 UIT)

• No contar con Libro de Reclamaciones físico ni virtual operativo.
• No responder un reclamo dentro de los 15 días hábiles que fija la Ley 31435.
• No remitir al consumidor copia de su hoja de reclamación.

Infracciones muy graves (hasta 450 UIT)

• Adulteración, ocultamiento o destrucción de hojas de reclamación.
• Negarse a entregar el Libro al consumidor que lo solicita expresamente.
• Reincidencia comprobada de conductas graves dentro del mismo periodo.

Equivalencia exacta en soles para 2026

Con la UIT a S/5,350 (valor publicado por el MEF y vigente desde el 1 de enero de 2026), los topes en soles quedan así:

1. Leve (hasta 50 UIT): hasta S/267,500.
2. Grave (hasta 150 UIT): hasta S/802,500.
3. Muy grave (hasta 450 UIT): hasta S/2,407,500.

El tope de 450 UIT no es teórico: INDECOPI lo ha aplicado a cadenas grandes en operativos masivos. Para una mype, una multa de 5 UIT (S/26,750) ya representa un golpe operativo serio.

Criterios de graduación que aplica INDECOPI

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), cuyo texto consolidado puedes consultar en el Sistema Peruano de Información Jurídica, define los criterios que el órgano resolutivo pondera para fijar el monto final:

• Probabilidad de detección de la infracción.
• Beneficio económico obtenido por el infractor.
• Naturaleza del perjuicio causado al consumidor.
• Conducta del proveedor durante el procedimiento sancionador.
• Antecedentes y reincidencia registrados en el portal único del Estado peruano.

Cómo reducir el riesgo en menos de una semana

La forma más rápida de cumplir es migrar al Libro de Reclamaciones Virtual y dejar trazabilidad auditable de cada reclamo. Con Respondo.pe tu equipo gestiona reclamos dentro del plazo legal y conserva evidencia con sello de fecha que sirve como descargo ante cualquier fiscalización de INDECOPI.