Multa INDECOPI
También conocido como: sanción económica indecopi, multa libro de reclamaciones
Las multas de INDECOPI por incumplir la normativa del Libro de Reclamaciones van desde 1 hasta 450 UIT según la gravedad. Una infracción grave puede superar S/2.4 millones con la UIT vigente.
INDECOPI clasifica las infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor en tres niveles: leves (hasta 50 UIT), graves (de 50 a 150 UIT) y muy graves (de 150 a 450 UIT). Las multas se aplican en función de la gravedad, el beneficio obtenido por el infractor, el daño causado al consumidor, la conducta reiterada y otros criterios. En materia de Libro de Reclamaciones, las infracciones más frecuentes son: no contar con el libro, no exhibir el aviso visible, no atender reclamos en el plazo legal, no conservar las copias, no entregar la constancia y obstaculizar fiscalizaciones. Una multa máxima de 450 UIT, con la UIT vigente de S/5,500, equivale a S/2'475,000. Además de la multa económica, INDECOPI puede ordenar el cierre temporal del establecimiento e inscribir al proveedor en su registro público de infractores, con impacto reputacional directo.
Ejemplos
No exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones: hasta 50 UIT (hasta S/275,000).
No responder un reclamo en 15 días hábiles: de 1 a 5 UIT (S/5,500 a S/27,500).
Negarse a entregar el Libro durante una fiscalización: infracción grave, de 50 a 150 UIT.
Términos relacionados
Sanción administrativa de INDECOPI
Una sanción administrativa de INDECOPI es la consecuencia jurídica que se impone al proveedor cuando se acredita una infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Incluye multa, cierre temporal, decomiso y publicación en el registro de infractores.
Ver definiciónUIT (Unidad Impositiva Tributaria)
La UIT (Unidad Impositiva Tributaria) es un valor de referencia en soles que el Estado peruano actualiza anualmente. INDECOPI calcula todas las multas por incumplimiento del Libro de Reclamaciones en múltiplos de la UIT vigente.
Ver definiciónFiscalización de INDECOPI
La fiscalización de INDECOPI es la actividad de verificación in situ que realizan inspectores para comprobar que el proveedor cumple con la normativa del Libro de Reclamaciones y la protección al consumidor.
Ver definiciónINDECOPI
INDECOPI es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual del Perú. Es la autoridad que protege los derechos del consumidor y sanciona el incumplimiento del Libro de Reclamaciones.
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