Plataforma completa

Características del Libro de Reclamaciones Virtual de Respondo.pe

La plataforma más completa para cumplir con INDECOPI y la Ley N° 29571 en Perú

Lo que incluye tu Libro

Cada característica fue diseñada para simplificar el cumplimiento legal y mejorar la relación con tus consumidores.

Asistente con IA para responder reclamos

Un asistente inteligente con modelos de última generación que hace análisis multimodal del reclamo (texto, imágenes y PDFs adjuntos), detecta el sentimiento (positivo, neutral, negativo o enojado) y filtra spam con la razón explicada. Genera resumen ejecutivo, respuesta sugerida lista para revisar, puntos clave y acción solicitada. Las respuestas llegan en streaming en tiempo real y cada reclamo guarda su propio historial de chat conversacional persistente, auditable y consultable.

Notificaciones por email, WhatsApp y push

Tres canales reales para no perder ningún reclamo: correos transaccionales de alta entregabilidad, WhatsApp en tiempo real con verificación del número por OTP, y push notifications nativas en la PWA instalable en móvil, tablet o computadora. El consumidor también recibe el código de seguimiento y los avisos de cada cambio de estado.

URL personalizada, código QR y aviso oficial en PDF

Cada libro recibe automáticamente una URL personalizada con tu marca, un código QR descargable y el aviso oficial en PDF tamaño A4 listo para imprimir y colocar en tu establecimiento. El QR lleva directo al formulario digital de tu empresa, cumpliendo el artículo 150° del Código de Protección al Consumidor.

Multi-RUC, multi-sucursal y multi-equipo

Un solo dashboard para gestionar varias empresas (RUCs) y sedes. Invita miembros por email con roles diferenciados (admin, editor, viewer) y control granular de permisos. Cada sucursal tiene su Libro de Reclamaciones con URL independiente, historial separado y estadísticas propias. Ideal para franquicias, cadenas y grupos empresariales.

Búsqueda pública de reclamo por código

El consumidor consulta el estado de su reclamo en cualquier momento ingresando el código entregado, sin necesidad de crear cuenta ni iniciar sesión. Reduce las consultas adicionales que recibe tu equipo y aumenta la transparencia con tus clientes.

Exportación CSV y Excel para INDECOPI

Descarga el registro completo de reclamos en formato CSV o Excel con todos los campos exigidos por INDECOPI: fecha, datos del consumidor, tipo de reclamo, estado y respuesta. Preparado para auditorías y fiscalizaciones en cualquier momento.

Plazo de 15 días hábiles automático (Ley 31435)

La plataforma calcula el vencimiento de los 15 días hábiles establecidos por la Ley 31435 desde que se registra cada reclamo y envía recordatorios automáticos antes del plazo para que tu equipo responda a tiempo y evite sanciones de INDECOPI.

Pagos y facturación electrónica automática

Procesamos pagos con MercadoPago: tarjetas Visa, Mastercard y Amex. Cada pago genera de forma automática su factura electrónica. Infraestructura cloud empresarial escalable con respaldo continuo y alta disponibilidad.

Funcionalidades

Características principales

Cómo Respondo.pe simplifica el cumplimiento legal para tu negocio.

Asistente con IA

Un asistente inteligente que entiende cada reclamo en profundidad y propone una respuesta profesional lista para revisar. Tú decides antes de enviar.

  • Análisis multimodal del texto, imágenes y PDFs adjuntos al reclamo
  • Detección automática de sentimiento y spam con razón explicada
  • Respuestas en streaming y chat conversacional persistente por reclamo

Notificaciones por 3 canales

Tu equipo y tus clientes se enteran al instante por el canal que prefieran. Sin reclamos perdidos, sin bandejas olvidadas.

  • Email transaccional con alta entregabilidad
  • WhatsApp en tiempo real con verificación del número por OTP
  • Push notifications nativas en la PWA instalable

Activación inmediata

Registra tu libro en 3 minutos y recíbelo listo para usar directo en tu WhatsApp.

  • Registro simple con validación automática de RUC
  • Aviso oficial en PDF con QR listo para imprimir
  • Notificaciones y recordatorios por WhatsApp

¿Qué nos diferencia?

Respondo.pe va más allá del cumplimiento básico. Estas son las razones por las que más de 1,500 empresas peruanas nos eligieron.

IA que entiende el reclamo completo

El asistente analiza texto, imágenes y PDFs adjuntos, detecta sentimiento y spam, y propone resumen y respuesta lista para revisar. La IA propone, tú decides.

Notificaciones por 3 canales

Email transaccional, WhatsApp en tiempo real y push nativas en la PWA. Tu equipo y tus clientes se enteran al instante por el canal que prefieran.

Desde S/19.90 al mes, sin letra chica

Precio transparente por suscripción mensual con pagos vía MercadoPago (Visa, Mastercard y Amex) y facturación electrónica automática. Sin contrato anual forzado.

Activa tu Libro de Reclamaciones hoy

Configura tu Libro de Reclamaciones Virtual en 3 minutos y cumple con la ley sin complicaciones. Desde S/19.90 al mes.