Multas INDECOPI por no tener Libro de Reclamaciones
Las sanciones de INDECOPI por incumplir la normativa del Libro de Reclamaciones van desde S/2,750 hasta S/2,475,000. Con la UIT 2026 en S/5,500, los montos son los más altos de la historia.
- Multa máxima
- S/2.4 M
- Plazo de respuesta
- 15 días hábiles
- UIT 2026
- S/5,500
La Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) obliga a todas las empresas que atienden al público a contar con un Libro de Reclamaciones, físico o digital. INDECOPI fiscaliza activamente su cumplimiento y puede imponer multas que, en casos de reincidencia o infracciones muy graves, superan el millón de soles.
Tabla de sanciones INDECOPI 2026
Basada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la UIT 2026 (S/5,500).
| Infracción | Gravedad | Monto en soles |
|---|---|---|
No tener Libro de Reclamaciones Art. 150 Código del Consumidor | Grave | S/5,500 a S/55,000 |
No exhibir aviso visible del libro Art. 150 Código del Consumidor | Leve | S/2,750 a S/27,500 |
No responder el reclamo en 15 días Art. 24 Código del Consumidor | Grave | Hasta S/55,000 |
Negarse a entregar el libro al consumidor Art. 150 Código del Consumidor | Grave | Hasta S/27,500 |
Infracciones leves (categoría general) Art. 112 Código del Consumidor | Leve | Hasta S/275,000 |
Infracciones graves (categoría general) Art. 112 Código del Consumidor | Grave | S/280,500 a S/825,000 |
Infracciones muy graves (categoría general) Art. 112 Código del Consumidor | Muy grave | S/830,500 a S/2,475,000 |
Cómo calcula INDECOPI las multas
El monto de la sanción no es fijo. INDECOPI aplica criterios de graduación definidos en el artículo 112 del Código del Consumidor para determinar el monto exacto dentro del rango legal.
Tamaño e ingresos de la empresa
INDECOPI ajusta la multa según el volumen de ventas anuales. Una gran cadena paga más que una microempresa por la misma infracción.
Intencionalidad y reincidencia
Si la empresa ya fue sancionada antes por la misma causa, la multa puede duplicarse o triplicarse. La reincidencia agrava significativamente la sanción.
Daño causado al consumidor
Si el reclamo involucraba un perjuicio económico real o afectó la salud o seguridad del consumidor, la multa es más alta.
Beneficio obtenido por la infracción
Si la empresa se benefició económicamente al no cumplir (por ejemplo, reteniendo un reembolso), INDECOPI puede fijar la multa por encima del beneficio obtenido.
Calculadora de multa estimada
Selecciona el tamaño de tu empresa y el tipo de infracción para ver el rango de multa que podrías enfrentar.
Tamaño de empresa
Tipo de infracción
Multa estimada
S/—
Selecciona tamaño e infracción arriba.
Casos reales de sanciones
Estos casos son representativos de sanciones aplicadas por INDECOPI en distintos sectores del mercado peruano.
Sector financiero
Más de 200 UITInfracción: No atender reclamos dentro del plazo y no tener procedimiento visible
Las entidades financieras son de los sectores más fiscalizados. Un sistema digital de reclamos con trazabilidad es su mejor defensa.
Cadena de farmacias
Entre 10 y 30 UIT por establecimientoInfracción: No exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones en varias sucursales
Con varias sedes, la multa se multiplica. Tener un libro digital con aviso imprimible generado automáticamente por sede elimina este riesgo.
Restaurante
Hasta 5 UITInfracción: Negarse a proporcionar el libro físico cuando el consumidor lo solicitó
El libro físico se puede extraviar o agotar. Un libro digital disponible con código QR garantiza acceso permanente al consumidor.
Cómo evitar la multa de INDECOPI
Cumplir la ley es más sencillo y económico que pagar una multa. Estos son los pasos para mantenerte en regla.
Activa tu Libro de Reclamaciones digital
Con Respondo.pe tienes tu libro listo en 3 minutos. Genera una URL única por sede y un código QR para colocar en tu local.
Coloca el aviso obligatorio en tu local
Respondo.pe genera automáticamente el aviso imprimible con el QR de acceso. Basta colgarlo en lugar visible.
Responde cada reclamo dentro de los 15 días
Recibes alertas por email y WhatsApp cuando un reclamo está próximo a vencer. Nunca más perderás un plazo.
Mantén el historial para una eventual fiscalización
Todos los reclamos quedan registrados con fecha, respuesta y estado. Ante INDECOPI, puedes demostrar cumplimiento en segundos.
Cumple la ley desde S/19.90 al mes
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