Multas INDECOPI por no tener
Libro de Reclamaciones en 2026
Las sanciones van desde S/2,750 hasta S/2,475,000. Con la UIT 2026 en S/5,500, nunca fue tan costoso incumplir la ley.
S/2.4M
Multa máxima posible
15 días
Plazo máximo para responder
S/19.90
Costo de Respondo.pe al mes
La Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) obliga a todas las empresas que atienden al público a contar con un Libro de Reclamaciones, físico o digital. INDECOPI fiscaliza activamente su cumplimiento y puede imponer multas que, en casos de reincidencia o infracciones muy graves, superan el millón de soles. Con la UIT fijada en S/5,500 para 2026, los montos son los más altos de la historia.
Tabla de sanciones INDECOPI 2026
Basada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y la UIT 2026 (S/5,500).
| Infracción | Gravedad | Rango en UIT | Monto en soles |
|---|---|---|---|
No tener Libro de Reclamaciones Art. 150 Código del Consumidor | Grave | 1 a 10 UIT | S/5,500 a S/55,000 |
No exhibir aviso visible del libro Art. 150 Código del Consumidor | Leve | 0.5 a 5 UIT | S/2,750 a S/27,500 |
No responder el reclamo en 15 días Art. 24 Código del Consumidor | Grave | Hasta 10 UIT | Hasta S/55,000 |
Negarse a entregar el libro al consumidor Art. 150 Código del Consumidor | Grave | Hasta 5 UIT | Hasta S/27,500 |
Infracciones leves (categoría general) Art. 112 Código del Consumidor | Leve | Hasta 50 UIT | Hasta S/275,000 |
Infracciones graves (categoría general) Art. 112 Código del Consumidor | Grave | 51 a 150 UIT | S/280,500 a S/825,000 |
Infracciones muy graves (categoría general) Art. 112 Código del Consumidor | Muy grave | 151 a 450 UIT | S/830,500 a S/2,475,000 |
¿Cómo calcula INDECOPI las multas?
El monto de la sanción no es fijo. INDECOPI aplica criterios de graduación definidos en el artículo 112 del Código del Consumidor para determinar el monto exacto dentro del rango legal.
INDECOPI ajusta la multa según el volumen de ventas anuales. Una gran cadena paga más que una microempresa por la misma infracción.
Si la empresa ya fue sancionada antes por la misma causa, la multa puede duplicarse o triplicarse. La reincidencia agrava significativamente la sanción.
Si el reclamo involucraba un perjuicio económico real o afectó la salud o seguridad del consumidor, la multa es más alta.
Si la empresa se benefició económicamente al no cumplir (por ejemplo, reteniendo un reembolso), INDECOPI puede fijar la multa por encima del beneficio obtenido.
Calculadora de multa estimada
Selecciona el tamaño de tu empresa y el tipo de infracción para ver el rango de multa que podrías enfrentar.
Casos reales de sanciones
Estos casos son representativos de sanciones aplicadas por INDECOPI en distintos sectores del mercado peruano.
Infracción: No atender reclamos dentro del plazo y no tener procedimiento visible
Las entidades financieras son de los sectores más fiscalizados. Un sistema digital de reclamos con trazabilidad es su mejor defensa.
Infracción: No exhibir el aviso del Libro de Reclamaciones en varias sucursales
Con varias sedes, la multa se multiplica. Tener un libro digital con aviso imprimible generado automáticamente por sede elimina este riesgo.
Infracción: Negarse a proporcionar el libro físico cuando el consumidor lo solicitó
El libro físico se puede extraviar o agotar. Un libro digital disponible con código QR garantiza acceso permanente al consumidor.
Cómo evitar la multa de INDECOPI
Cumplir la ley es más sencillo y económico que pagar una multa. Estos son los pasos para mantenerte en regla.
Activa tu Libro de Reclamaciones digital
Con Respondo.pe tienes tu libro listo en 3 minutos. Genera una URL única por sede y un código QR para colocar en tu local.
Coloca el aviso obligatorio en tu local
Respondo.pe genera automáticamente el aviso imprimible con el QR de acceso. Basta colgarlo en lugar visible.
Responde cada reclamo dentro de los 15 días
Recibes alertas por email y WhatsApp cuando un reclamo está próximo a vencer. Nunca más perderás un plazo.
Mantén el historial para una eventual fiscalización
Todos los reclamos quedan registrados con fecha, respuesta y estado. Ante INDECOPI, puedes demostrar cumplimiento en segundos.
Cumple la ley desde S/19.90 al mes
Respondo.pe es la solución más económica para estar en regla con INDECOPI. Sin contratos largos, cancela cuando quieras.
Activar mi Libro de ReclamacionesPreguntas frecuentes
¿Cuánto es la multa por no tener Libro de Reclamaciones en Perú 2026?
La multa por no tener Libro de Reclamaciones puede ir de 1 a 10 UIT según el tamaño de la empresa. Con la UIT 2026 de S/5,500, eso equivale entre S/5,500 y S/55,000.
¿Qué sanciones aplica INDECOPI por infringir el Libro de Reclamaciones?
INDECOPI clasifica las infracciones en leves (hasta 50 UIT = S/275,000), graves (51–150 UIT = hasta S/825,000) y muy graves (151–450 UIT = hasta S/2,475,000). Las relacionadas al libro de reclamaciones suelen clasificarse como graves.
¿Qué plazo tiene una empresa para responder un reclamo?
La empresa tiene 15 días hábiles para responder al consumidor desde que registró el reclamo. No responder en ese plazo puede generar una multa de hasta 10 UIT (S/55,000) y el consumidor puede escalar a INDECOPI.
¿Es obligatorio tener un aviso del Libro de Reclamaciones?
Sí. La ley exige colocar un aviso visible en el establecimiento indicando la disponibilidad del Libro de Reclamaciones. No hacerlo puede significar una multa de 0.5 a 5 UIT (S/2,750 a S/27,500).
¿Cómo reduce Respondo.pe el riesgo de multas de INDECOPI?
Respondo.pe provee un Libro de Reclamaciones digital que cumple la Ley N.° 29571, envía alertas automáticas cuando un reclamo está próximo a vencer en los 15 días, y genera avisos imprimibles para tu local. Desde S/19.90 al mes.
¿Qué factores considera INDECOPI para graduar el monto de la multa?
INDECOPI evalúa: el tamaño e ingresos de la empresa, la intencionalidad del infractor, el daño causado al consumidor, la reincidencia en la conducta y el beneficio obtenido por la empresa a raíz de la infracción.