Libro de Reclamaciones para Consultorios Médicos, Legales y Contables en Perú
Los profesionales que brindan servicios de manera independiente o en consultorios —médicos, odontólogos, abogados, contadores, psicólogos— son proveedores de servicios bajo la Ley N.° 29571 cuando actúan en relación de consumo con sus pacientes o clientes. Esto significa que la obligación del Libro de Reclamaciones no es exclusiva de las empresas: un consultorio unipersonal también debe tenerlo. La obligación aplica siempre que exista un pago a cambio del servicio profesional y el receptor sea un consumidor final.
Diseñado para
Obligación legal del Libro de Reclamaciones para consultorios profesionales
Ley N.° 29571, Ley 31435 y normativa sectorial aplicable a consultorios profesionales en Perú.
El artículo 1 de la Ley N.° 29571 define al proveedor como toda persona natural o jurídica que ofrece servicios en el mercado. Un profesional independiente que cobra honorarios por sus servicios es un proveedor. El artículo 150 obliga a este proveedor a tener el Libro de Reclamaciones. Para el sector salud, la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) también puede exigir mecanismos de atención de quejas y reclamos, estableciendo una doble fiscalización similar a la del sector farmacéutico.
Multas y riesgos para consultorios profesionales sin Libro de Reclamaciones
Sanciones de INDECOPI según UIT 2026 (S/5,500) aplicables a consultorios profesionales en Perú.
Multa de INDECOPI de 1 a 50 UIT por no tener Libro de Reclamaciones en el consultorio.
Denuncia ante el colegio profesional correspondiente (CMP, CAL, CCPP) que puede derivar en suspensión del ejercicio.
Para consultorios médicos, sanción adicional de SUSALUD por incumplimiento de los estándares de atención al paciente.
Responsabilidad civil agravada si el reclamo no atendido en plazo evidencia negligencia profesional.
Libro de Reclamaciones Virtual para consultorios profesionales
Funcionalidades diseñadas para las necesidades específicas de consultorios profesionales en Perú.
Libro discreto y profesional
El formulario tiene un diseño limpio y profesional que no afecta la imagen de tu consultorio. El cliente lo registra desde su celular sin interrumpir la dinámica de atención.
Gestión de reclamos sensibles con confidencialidad
Los datos del paciente o cliente que registra el reclamo están protegidos bajo nuestra política de privacidad. Solo tú y tu equipo autorizados pueden ver el contenido.
Integración con tu agenda digital
Recibe los reclamos en el mismo dispositivo donde gestionas tus citas. Sin cambiar de herramienta ni flujo de trabajo.
Respuesta legal documentada
Cada respuesta que envíes al paciente o cliente queda registrada con fecha y hora, generando un historial que te protege ante denuncias o demandas posteriores.
Preguntas frecuentes sobre Libro de Reclamaciones para consultorios profesionales
Dudas específicas de consultorios profesionales resueltas por nuestro equipo.