Normas Legales del Libro de Reclamaciones
Conoce las leyes y decretos supremos que regulan el Libro de Reclamaciones en Perú. Cada norma con su contexto, artículos clave, modificatorias e impacto operativo.
Leyes
2 normas de tipo ley sobre el Libro de Reclamaciones.
Código de Protección y Defensa del Consumidor
La Ley N° 29571 es el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. Es la norma central que regula las relaciones de consumo entre proveedores y consumidores. Estableció el régimen unificado de derechos del consumidor, obligaciones del proveedor, infracciones y sanciones administrativas. En su artículo 150 consagra la obligación de todo proveedor de contar con Libro de Reclamaciones.
Ley que fortalece la protección del consumidor en operaciones de consumo
La Ley N° 31435 modifica diversas disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) para reforzar las garantías del consumidor en operaciones de consumo. Introduce ajustes en publicidad, devoluciones, contratos de consumo y servicios públicos regulados. No deroga la obligación del Libro de Reclamaciones, sino que refuerza el marco general en el que opera.
Decretos Supremos
3 normas de tipo decreto supremo sobre el Libro de Reclamaciones.
Modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones
El Decreto Supremo N° 006-2014-PCM modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por el D.S. 011-2011-PCM. Sus precisiones se enfocan en el formato virtual: accesibilidad, contenido mínimo de la constancia digital, entrega inmediata al consumidor y validez probatoria de los registros electrónicos. Es la modificatoria más relevante en esta materia y consolida la equivalencia entre libro físico y virtual.
Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor
El Decreto Supremo N° 011-2011-PCM aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Detalla cómo debe ser el libro físico (hojas autocopiativas, tres copias), los requisitos del libro virtual, la obligación de exhibir el aviso visible en cada local, el plazo de 15 días hábiles para responder reclamos y el deber de custodiar las copias por dos años.
Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor
El Decreto Supremo N° 006-2009-PCM aprobó el Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor (D. Leg. N° 716). Fue la norma central de protección al consumidor en Perú hasta la entrada en vigencia de la Ley N° 29571 en octubre de 2010, que la derogó parcialmente. Hoy su importancia es principalmente histórica: explica el régimen normativo previo al Código actual.