Libro de Reclamaciones para Farmacias y Boticas: cumple DIGEMID e INDECOPI
Las farmacias y boticas en Perú están sujetas a una doble fiscalización: por un lado, el Código de Protección y Defensa del Consumidor administrado por INDECOPI; por otro, la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) que supervisa el cumplimiento de las normas sanitarias del sector. Ambas entidades pueden exigir el Libro de Reclamaciones durante sus inspecciones. Dada la naturaleza sensible del producto —medicamentos que afectan directamente la salud—, los reclamos en este sector tienen un peso regulatorio mayor y pueden derivar en acciones penales si involucran daño a la salud del consumidor.
Diseñado para
Obligación legal del Libro de Reclamaciones para farmacias y boticas
Ley N.° 29571, Ley 31435 y normativa sectorial aplicable a farmacias y boticas en Perú.
Además del artículo 150 de la Ley N.° 29571, las farmacias deben cumplir con la Ley N.° 26842 (Ley General de Salud) y el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos (D.S. 014-2011-SA). Este reglamento exige que el establecimiento cuente con mecanismos de atención de quejas y reclamos como parte de sus Buenas Prácticas de Dispensación. DIGEMID puede sancionar de forma independiente a INDECOPI, lo que significa que una infracción puede generar multas de ambas entidades simultáneamente.
Multas y riesgos para farmacias y boticas sin Libro de Reclamaciones
Sanciones de INDECOPI según UIT 2026 (S/5,500) aplicables a farmacias y boticas en Perú.
Multa de INDECOPI de hasta 50 UIT (S/275,000 con la UIT 2026 de S/5,500) por no tener Libro de Reclamaciones accesible al cliente.
Sanción paralela de DIGEMID de hasta 100 UIT por incumplimiento de las Buenas Prácticas de Dispensación que incluyen atención de reclamos.
Suspensión del permiso de funcionamiento farmacéutico por reincidencia en infracciones al consumidor.
Acción penal por lesiones si un reclamo vinculado a un medicamento incorrecto o vencido no fue atendido oportunamente.
Libro de Reclamaciones Virtual para farmacias y boticas
Funcionalidades diseñadas para las necesidades específicas de farmacias y boticas en Perú.
Registro categorizado por tipo de reclamo
Clasifica los reclamos por categoría: producto vencido, dispensación incorrecta, atención al cliente, precio. Facilita la revisión ante inspecciones de DIGEMID e INDECOPI.
Trazabilidad completa con marca de tiempo
Cada reclamo registra fecha, hora y canal de ingreso. Ante una auditoría, puedes demostrar que recibiste y respondiste dentro del plazo legal.
Multi-sede para cadenas de farmacias
Si tienes varias boticas o franquicias, cada local tiene su libro independiente pero todos son visibles desde el panel central del administrador.
Exportación de reportes en PDF
Descarga el historial de reclamos en formato PDF para presentar ante DIGEMID o INDECOPI durante inspecciones programadas o en respuesta a requerimientos.
Preguntas frecuentes sobre Libro de Reclamaciones para farmacias y boticas
Dudas específicas de farmacias y boticas resueltas por nuestro equipo.