Libro de Reclamaciones para Hoteles, Hostales y Alojamientos en Perú
Los establecimientos de hospedaje en Perú —hoteles, hostales, albergues, apart-hoteles y alojamientos turísticos— están regulados tanto por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) como por INDECOPI. Ambas entidades pueden realizar inspecciones y exigir la exhibición del Libro de Reclamaciones. Para los establecimientos clasificados por MINCETUR, la ausencia del libro puede implicar la suspensión o retiro de la clasificación oficial, lo que afecta directamente la visibilidad en plataformas de reservas internacionales como Booking.com o Airbnb.
Diseñado para
Obligación legal del Libro de Reclamaciones para hoteles y alojamientos
Ley N.° 29571, Ley 31435 y normativa sectorial aplicable a hoteles y alojamientos en Perú.
La Ley N.° 29571 (art. 150) es aplicable a todos los proveedores de servicios turísticos. Adicionalmente, el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje (D.S. 001-2015-MINCETUR) establece requisitos específicos de atención al huésped que incluyen contar con mecanismos de recepción y solución de quejas. Los establecimientos de cinco estrellas tienen requerimientos más estrictos de documentación. El libro debe estar disponible en la recepción o en el área de atención al huésped de forma permanente.
Multas y riesgos para hoteles y alojamientos sin Libro de Reclamaciones
Sanciones de INDECOPI según UIT 2026 (S/5,500) aplicables a hoteles y alojamientos en Perú.
Multa de INDECOPI de hasta 50 UIT (S/275,000 con la UIT 2026 de S/5,500) por no tener Libro de Reclamaciones accesible en el establecimiento.
Suspensión o retiro de la clasificación oficial de MINCETUR, lo que elimina el acceso a programas de promoción turística del Estado.
Multa adicional de MINCETUR de hasta 50 UIT por incumplimiento de las normas de atención al huésped.
Impacto en calificaciones de Booking.com, TripAdvisor y Google si los huéspedes reportan la ausencia del libro como incumplimiento legal.
Libro de Reclamaciones Virtual para hoteles y alojamientos
Funcionalidades diseñadas para las necesidades específicas de hoteles y alojamientos en Perú.
QR en la recepción y habitaciones
Coloca el QR en la recepción, en el menú de servicios de cada habitación y en la tarjeta de bienvenida. El huésped puede registrar su reclamo en cualquier momento de su estadía.
Soporte multilingüe del formulario
El formulario de reclamo puede presentarse en español e inglés para huéspedes extranjeros. El registro legal queda en español para cumplir la normativa peruana.
Gestión por tipo de incidencia hotelera
Categorías predefinidas: instalaciones deficientes, ruido, limpieza, servicio de recepción, facturación. Identifica los problemas más recurrentes en tu establecimiento.
Reporte para MINCETUR
Exporta el historial de reclamos en el formato que requieren las inspecciones de MINCETUR, con todos los campos necesarios ya incluidos.
Preguntas frecuentes sobre Libro de Reclamaciones para hoteles y alojamientos
Dudas específicas de hoteles y alojamientos resueltas por nuestro equipo.