INDECOPI

Historia y origen de INDECOPI

INDECOPI fue creado mediante el Decreto Ley N° 25868 el 24 de noviembre de 1992, en el marco de las reformas estructurales orientadas a consolidar la economía de mercado en el Perú. Antes de su creación, las funciones de protección al consumidor estaban dispersas en distintos organismos. INDECOPI las concentró en una entidad especializada con autonomía técnica, económica, administrativa y funcional, lo que le permitió desarrollar una jurisprudencia administrativa robusta sobre derechos del consumidor que hoy es referencia regional.

Funciones principales de INDECOPI

INDECOPI opera en cinco áreas principales que se relacionan directa o indirectamente con la actividad empresarial peruana.

• Protección al consumidor: fiscaliza el cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y resuelve denuncias por infracción.
• Libre competencia: investiga y sanciona prácticas anticompetitivas como concertación de precios, abuso de posición de dominio y operaciones de concentración.
• Dumping y subsidios: aplica derechos antidumping y compensatorios para corregir distorsiones del comercio internacional.
• Propiedad intelectual: administra los registros de marcas, patentes, derechos de autor y signos distintivos.
• Eliminación de barreras burocráticas: identifica y elimina trabas innecesarias impuestas por entidades del Estado a la actividad empresarial.

Estructura interna de INDECOPI

INDECOPI se organiza en órganos resolutivos de dos instancias administrativas. En primera instancia están las Comisiones (Comisión de Protección al Consumidor, Comisión de Defensa de la Libre Competencia, entre otras), que resuelven los procedimientos sancionadores. En segunda instancia se encuentra el Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual, compuesto por Salas Especializadas que revisan en apelación las decisiones de las Comisiones. Adicionalmente, INDECOPI cuenta con Direcciones y Áreas técnicas que apoyan en la instrucción y ejecución.

Cómo presentar una denuncia ante INDECOPI

El consumidor puede presentar una denuncia ante INDECOPI cuando ha agotado la vía del Libro de Reclamaciones sin obtener una respuesta satisfactoria, o cuando el proveedor no responde dentro de los 15 días hábiles. La denuncia se presenta por la plataforma web Reclama Virtual de INDECOPI, en las oficinas a nivel nacional o por escrito. Debe contener identificación del consumidor, identificación del proveedor, descripción detallada de los hechos, pruebas documentales (comprobantes, fotos, mensajes) y pedido específico (devolución, reposición, compensación). El procedimiento es gratuito.