Fiscalización de INDECOPI

Tipos de fiscalización de INDECOPI

INDECOPI realiza distintos tipos de fiscalización según el origen y el alcance de la verificación.

• Fiscalización programada: planificada anualmente por sector o zona geográfica, suele ser preventiva y abarca a varios proveedores de una industria.
• Fiscalización no programada: respuesta inmediata a una denuncia específica de un consumidor o a una alerta del mercado.
• Fiscalización por operativo: campañas masivas en fechas críticas (campaña navideña, día del consumidor, fechas escolares) en zonas comerciales de alta afluencia.
• Fiscalización a solicitud de otra autoridad: cuando municipalidades, SUNAT u otras entidades detectan posibles incumplimientos y derivan el caso.

Qué revisan los inspectores de INDECOPI

Durante una visita inspectiva, los fiscalizadores siguen un protocolo estándar que verifica la cobertura completa de las obligaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

• Existencia del Libro de Reclamaciones disponible para entrega inmediata.
• Exhibición del aviso obligatorio en lugar visible al ingreso del local.
• Foliado correcto del libro físico o acceso funcional al libro virtual (QR escaneable).
• Respuestas dadas a reclamos previos dentro del plazo de 15 días hábiles.
• Conservación de copias por al menos dos años.
• Información veraz en publicidad, etiquetado y precios exhibidos.
• Garantías ofrecidas y políticas de devolución informadas correctamente.

Cómo preparar a tu empresa para una fiscalización

La fiscalización no se anuncia con tiempo: puede ocurrir en cualquier momento durante el horario de atención al público. Mantener cumplimiento permanente es la única defensa real.

• Asegúrate de tener el Libro de Reclamaciones siempre disponible y accesible.
• Verifica semanalmente que el aviso obligatorio esté visible y legible en cada local.
• Responde todos los reclamos dentro del plazo de 15 días hábiles, sin excepciones.
• Conserva las copias de reclamos respondidos por dos años en archivo ordenado por fecha.
• Capacita al personal de atención sobre cómo entregar el libro y derivar inquietudes a un responsable.
• Mantén un registro digital de reclamos atendidos, accesible para una eventual auditoría.

Qué hacer durante una fiscalización en curso

Colaborar con el inspector reduce el riesgo de sanciones por obstrucción. El proveedor o su representante debe identificar al inspector, verificar su credencial oficial, facilitar el acceso al libro y a los documentos requeridos, responder con veracidad y firmar el acta dejando constancia de sus observaciones. Si el inspector detecta incumplimientos, no recomienda sanción en el acto: levanta el acta y la deriva al área correspondiente que iniciará el procedimiento administrativo sancionador. En esa instancia, el proveedor presenta descargos, pruebas y argumentos antes de que se imponga cualquier multa.