El aviso del Libro de Reclamaciones es la señalética obligatoria que informa al consumidor que tu local cuenta con un libro disponible. Suena trivial, pero las multas por avisos mal puestos o con texto incorrecto son de las más frecuentes en operativos de INDECOPI.

Texto exacto del aviso según el D.S. 011-2011-PCM

Según el D.S. 011-2011-PCM, publicado en El Peruano, el aviso debe incluir la frase: “Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Solícitalo para registrar un reclamo o queja”. Verifica siempre el texto literal con la versión oficial vigente en el Sistema Peruano de Información Jurídica, ya que pequeñas modificaciones del reglamento pueden cambiar el cumplimiento exigido.

Requisitos físicos del cartel

Tamaño mínimo equivalente a tres cuartos de una hoja A4 (aprox. 21 x 21 cm).
Fondo claro y texto en color que asegure legibilidad a un metro de distancia.
Material duradero: papel cuché, vinilo o autoadhesivo, no impresión simple expuesta a humedad.
Ubicado al ingreso del local o en zona visible inmediata al consumidor.

Si tienes Libro Virtual: incluye un QR funcional

Cuando tu Libro es virtual, el aviso debe incluir un código QR que dirija al formulario de registro. El QR debe escanearse desde móviles a 30 cm sin error, conforme al estándar de información al consumidor que difunde el portal único del Estado peruano.

Errores comunes que cuestan multa

Texto resumido o parafraseado: la frase debe ir literal según el reglamento.
Aviso oculto detrás del mostrador o en pasillos secundarios.
Tamaño menor al mínimo reglamentario.
QR roto, descolorido o que apunta a una URL incorrecta.
Impresión en papel deteriorado o doblado que dificulta la lectura.

Plantilla descargable y conforme a norma

Al crear tu Libro Virtual con Respondo.pe, el sistema genera automáticamente el aviso en PDF con texto literal, QR funcional, datos de tu empresa y formato A4 listo para imprimir. Solo lo pegas en la entrada y entras en cumplimiento.

Locales con múltiples sedes

Cada sede necesita su propio aviso. No vale el aviso central de la matriz: cada local con atención al público debe tener el suyo visible, con QR que lleve al libro de esa sede específica.

Un aviso correcto cuesta cero soles imprimirlo. No tenerlo o tenerlo mal puede costar miles de soles en multa, y es la falta más fácil de detectar para un inspector.