Código QR del Libro de Reclamaciones
También conocido como: QR libro reclamaciones, QR reclamos
El código QR del Libro de Reclamaciones es un código bidimensional que permite al consumidor acceder de inmediato al libro virtual desde su celular escaneándolo en el aviso colocado en el local del proveedor.
El código QR del Libro de Reclamaciones es el mecanismo más extendido para acceder al Libro de Reclamaciones Virtual. El proveedor genera un QR único por local (sede), lo imprime en el aviso obligatorio y lo coloca en una zona visible del establecimiento. Cuando un consumidor desea presentar un reclamo o queja, escanea el QR con la cámara de su celular y es redirigido al formulario virtual del libro. El sistema registra automáticamente fecha, hora y datos del reclamo, y emite la constancia digital al consumidor. El uso de QR está expresamente reconocido como medio de acceso válido al libro virtual. Cada local debe tener su propio QR para que los reclamos queden vinculados a la sede específica donde se origina la disconformidad.
Términos relacionados
Libro de Reclamaciones Virtual
El Libro de Reclamaciones Virtual es la versión digital del Libro de Reclamaciones, reconocida oficialmente por la Ley N° 29571 y su Reglamento. Permite al consumidor presentar reclamos desde cualquier dispositivo conectado a internet, y al proveedor gestionarlos desde un panel web.
Ver definiciónAviso del Libro de Reclamaciones
El aviso del Libro de Reclamaciones es el cartel obligatorio que todo proveedor debe exhibir en cada local en un lugar visible, informando que el establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor.
Ver definiciónLibro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio en Perú donde los consumidores presentan formalmente sus reclamos o quejas contra un proveedor de bienes o servicios. Lo regula la Ley N° 29571 y su Reglamento (D.S. 011-2011-PCM).
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