Aviso del Libro de Reclamaciones
También conocido como: cartel libro de reclamaciones, aviso obligatorio
El aviso del Libro de Reclamaciones es el cartel obligatorio que todo proveedor debe exhibir en cada local en un lugar visible, informando que el establecimiento cuenta con Libro de Reclamaciones a disposición del consumidor.
El aviso del Libro de Reclamaciones es un cartel obligatorio que el Reglamento (D.S. 011-2011-PCM) exige que todo proveedor coloque en cada uno de sus locales, en un lugar visible y de fácil acceso para el consumidor. El aviso debe informar la existencia del Libro de Reclamaciones y, cuando se trate de libro virtual, debe incluir el medio de acceso (código QR, dirección web). No exhibir el aviso es una infracción autónoma sancionable por INDECOPI, distinta de la obligación de tener el libro. INDECOPI aplica multas de hasta 50 UIT por la falta de aviso, sin perjuicio de otras sanciones por incumplimientos adicionales. Durante una fiscalización, el inspector verifica visualmente la presencia y visibilidad del aviso antes incluso de revisar el libro en sí.
Normativa aplicable
D.S. 011-2011-PCM · Artículo 4
Obliga a la exhibición visible del aviso del Libro de Reclamaciones.
Términos relacionados
Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio en Perú donde los consumidores presentan formalmente sus reclamos o quejas contra un proveedor de bienes o servicios. Lo regula la Ley N° 29571 y su Reglamento (D.S. 011-2011-PCM).
Ver definiciónLibro de Reclamaciones Virtual
El Libro de Reclamaciones Virtual es la versión digital del Libro de Reclamaciones, reconocida oficialmente por la Ley N° 29571 y su Reglamento. Permite al consumidor presentar reclamos desde cualquier dispositivo conectado a internet, y al proveedor gestionarlos desde un panel web.
Ver definiciónCódigo QR del Libro de Reclamaciones
El código QR del Libro de Reclamaciones es un código bidimensional que permite al consumidor acceder de inmediato al libro virtual desde su celular escaneándolo en el aviso colocado en el local del proveedor.
Ver definiciónFiscalización de INDECOPI
La fiscalización de INDECOPI es la actividad de verificación in situ que realizan inspectores para comprobar que el proveedor cumple con la normativa del Libro de Reclamaciones y la protección al consumidor.
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