Proveedor
También conocido como: empresa proveedora, vendedor
Un Proveedor es toda persona natural o jurídica que, de manera habitual, fabrica, elabora, manipula, importa, presta servicios o comercializa bienes y servicios dirigidos a los consumidores. Está obligado por ley a contar con Libro de Reclamaciones.
Según el artículo IV del Título Preliminar del Código de Protección y Defensa del Consumidor, un Proveedor es la persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que de manera habitual fabrica, elabora, manipula, acondiciona, mezcla, envasa, almacena, prepara, expende, suministra productos o presta servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. Incluye fabricantes, productores, importadores, distribuidores, comerciantes, prestadores de servicios y profesionales liberales. Todo proveedor está obligado a contar con Libro de Reclamaciones, exhibir el aviso visible en cada local, responder los reclamos en 15 días hábiles y conservar las copias por dos años. El incumplimiento es sancionado por INDECOPI.
Términos relacionados
Consumidor
Un Consumidor es toda persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta de bienes o servicios como destinatario final. Es el sujeto protegido por la Ley N° 29571 frente al proveedor.
Ver definiciónRelación de Consumo
Una Relación de Consumo es el vínculo entre un proveedor y un consumidor final en el que se transfiere un bien o presta un servicio a cambio de una contraprestación. De ella nace toda la protección de la Ley N° 29571.
Ver definiciónLibro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones es un registro obligatorio en Perú donde los consumidores presentan formalmente sus reclamos o quejas contra un proveedor de bienes o servicios. Lo regula la Ley N° 29571 y su Reglamento (D.S. 011-2011-PCM).
Ver definiciónLey N° 29571
La Ley N° 29571 es el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, vigente desde 2010. En su artículo 150 establece la obligación de todo proveedor de contar con un Libro de Reclamaciones.
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