Relación de Consumo
Una Relación de Consumo es el vínculo entre un proveedor y un consumidor final en el que se transfiere un bien o presta un servicio a cambio de una contraprestación. De ella nace toda la protección de la Ley N° 29571.
La Relación de Consumo es el vínculo jurídico que se establece entre un proveedor y un consumidor cuando este último adquiere un bien o recibe un servicio como destinatario final. La existencia de una relación de consumo es lo que activa la protección de la Ley N° 29571 y, en consecuencia, la obligación del proveedor de contar con Libro de Reclamaciones. No hay relación de consumo cuando se trata de transacciones entre empresas con fines de incorporar el bien a su proceso productivo (B2B no destinado al consumo final). En esos casos no aplica el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Términos relacionados
Consumidor
Un Consumidor es toda persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta de bienes o servicios como destinatario final. Es el sujeto protegido por la Ley N° 29571 frente al proveedor.
Ver definiciónProveedor
Un Proveedor es toda persona natural o jurídica que, de manera habitual, fabrica, elabora, manipula, importa, presta servicios o comercializa bienes y servicios dirigidos a los consumidores. Está obligado por ley a contar con Libro de Reclamaciones.
Ver definiciónLey N° 29571
La Ley N° 29571 es el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, vigente desde 2010. En su artículo 150 establece la obligación de todo proveedor de contar con un Libro de Reclamaciones.
Ver definición