Consumidor
También conocido como: cliente final, usuario final
Un Consumidor es toda persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta de bienes o servicios como destinatario final. Es el sujeto protegido por la Ley N° 29571 frente al proveedor.
Según el artículo IV del Título Preliminar del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), un Consumidor es la persona natural o jurídica que, en una relación de consumo, adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final productos o servicios, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. La ley protege especialmente a los consumidores en condición de vulnerabilidad (por ejemplo, adultos mayores, gestantes, personas con discapacidad). Toda la normativa del Libro de Reclamaciones se enmarca en proteger los derechos del consumidor frente al proveedor de bienes o servicios.
Términos relacionados
Proveedor
Un Proveedor es toda persona natural o jurídica que, de manera habitual, fabrica, elabora, manipula, importa, presta servicios o comercializa bienes y servicios dirigidos a los consumidores. Está obligado por ley a contar con Libro de Reclamaciones.
Ver definiciónRelación de Consumo
Una Relación de Consumo es el vínculo entre un proveedor y un consumidor final en el que se transfiere un bien o presta un servicio a cambio de una contraprestación. De ella nace toda la protección de la Ley N° 29571.
Ver definiciónLey N° 29571
La Ley N° 29571 es el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, vigente desde 2010. En su artículo 150 establece la obligación de todo proveedor de contar con un Libro de Reclamaciones.
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