Código QR del Libro Virtual: cómo cumplir con el D.S. 006-2014-PCM

El D.S. 006-2014-PCM es la norma que regula el Libro de Reclamaciones Virtual en Perú y formaliza el código QR como mecanismo válido de acceso del consumidor al libro. Si tu negocio opera con un Libro Virtual, este reglamento define los mínimos técnicos que INDECOPI exige a tu sistema para considerarse en cumplimiento.

Qué introduce el D.S. 006-2014-PCM

La norma, publicada en El Peruano, incorpora tres definiciones clave:

• Reconocimiento del Libro Virtual con la misma validez legal que el físico.
• Uso del código QR como mecanismo de acceso válido y obligatorio en establecimientos físicos.
• Obligación de remitir copia automática al consumidor por correo electrónico al momento del registro.

Requisitos técnicos del QR

El código QR del Libro de Reclamaciones debe cumplir con:

1. Apuntar a la URL del libro de la sede específica, no al sitio comercial principal.
2. Ser legible desde un móvil a 30 cm en condiciones de luz normal.
3. Tener al menos 2,5 cm por lado en formato impreso para garantizar legibilidad.
4. Llevar al consumidor a una página con formulario operativo en menos de 3 segundos.

Datos obligatorios que debe capturar el formulario

• Identificación del consumidor: nombre completo, DNI o CE, domicilio, teléfono y correo electrónico.
• Identificación del bien o servicio reclamado, fecha de adquisición y monto.
• Tipo: reclamo o queja, con detalle del incidente y el pedido del consumidor.
• Código de Hoja de Reclamación único para cada registro, generado automáticamente.

Cómo usar el QR según el tipo de negocio

Restaurantes y bodegas

El QR va en el aviso del Libro, pegado en lugar visible al ingreso. Algunos negocios lo replican en cartas, mesas o caja para reducir la fricción del consumidor que prefiere registrar desde su móvil.

E-commerce

En sitios web, el QR puede sustituirse por un enlace visible en footer, página de contacto y checkout. El enlace cumple la misma función que el QR físico y debe operar siempre.

Delivery y servicios móviles

En boletas, guías de despacho o aplicativos móviles. El QR debe formar parte del soporte que recibe el consumidor en cada operación.

Errores que invalidan tu QR ante INDECOPI

• URL caída o que devuelve error 404 en el momento de la fiscalización.
• QR generado para una sede pero impreso en otra (errores de copia masiva).
• Apunta al sitio comercial principal y no al formulario del libro.
• Captcha excesivo o formulario que requiere login para acceder.

Cómo generar tu QR conforme a norma en minutos

Con Respondo.pe cada libro creado genera su QR único con URL personalizada por sede, envío automático de copia al consumidor por correo y exportación de reclamos en CSV o Excel con los campos que exige INDECOPI. Cumples con el D.S. 006-2014-PCM sin escribir una sola línea de código. Para verificar el reglamento actualizado puedes consultar el Sistema Peruano de Información Jurídica.